退换货政策
一、退换货适用范围
倍驰商城支持以下情况下的退换货申请：
1. 商品质量问题：如果收到的商品存在明显的质量问题、破损或瑕疵，您可以申请退换货。
2. 商品与描述不符：如果您收到的商品与倍驰商城上的描述存在重大差异，您可以申请退换货。
3. 收到错误商品：如果发货错误，您可以申请更换为正确的商品或退货。
4. 商品在有效期内申请：未使用、未拆封且保持商品的完整包装和标签，符合商城退换货政策的商品。
二、不可退换货的情况
以下情况不支持退换货申请：
1. 商品非质量问题：商品无质量问题但已使用或影响二次销售的情况。
2. 定制商品：按个人需求定制或特别定制的商品，除非存在质量问题，不接受退换。
3. 超出退换货期限：商品已超过商城规定的退换货有效期。
4. 其他特殊商品：包括但不限于食品、化妆品、内衣、贴身衣物等商品，除非存在质量问题，商城不支持退换货。
三、退换货申请期限
• 退货申请期限：自商品签收之日起，您可以在7天内申请退货。
• 换货申请期限：自商品签收之日起，您可以在15天内申请换货。
请注意，部分特殊商品的退换货期限和条件可能有所不同，具体请参照商品详情页面的说明。
四、退换货流程
您可以通过以下简单步骤申请退换货：
1. 登录您的倍驰商城账户
使用您的账号和密码登录商城，进入【个人中心】，找到【我的订单】列表。
2. 选择需要退换货的订单
在订单列表中，选择您需要申请退换货的订单，点击【查看详情】进入订单页面。
3. 申请退换货
在订单详情页面，点击【申请退换货】按钮，并选择退货或换货。您需要选择退换货原因并填写相关说明，建议上传商品问题的照片（如适用）。
4. 提交申请
确认申请信息无误后，点击【提交】按钮，商城将对您的申请进行审核。
5. 审核与处理
倍驰商城通常会在1-3个工作日内审核您的退换货申请。如果申请通过，您将收到退换货操作指引，商城会安排物流取回商品或为您重新发货。
五、退换货注意事项
1. 保持商品完好：申请退换货时，请确保商品未使用，且保留商品的完整包装、配件和标签。任何因使用或损坏造成的商品问题可能影响退换货申请的通过。
2. 商品寄回：如果您的退换货申请通过，请按商城提供的指引将商品寄回。建议选择具备物流追踪功能的寄送方式，避免商品丢失。
3. 换货流程：若申请换货，商城将在收到退回商品并确认无误后，重新为您发货，换货商品的物流费用视具体情况而定。
4. 退货退款：如果您申请退货且通过审核，商城将按照原支付方式退款，款项将在5-10个工作日内退回到您的账户，具体退款时间取决于您的支付渠道。
六、运费相关
• 商品质量问题：如果因商品质量问题申请退换货，运费将由倍驰商城承担。
• 个人原因退货：如因个人原因（如不喜欢、不合适等）申请退货，运费通常由买家承担，具体以商家政策为准。
七、联系我们
如果您在退换货过程中有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系：
• 客服热线：0571-28861778
• 客服邮箱：dev@aisleep.com